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Virgin Atlantic personnalise le service de classe supérieure avec Google Glass à l'aéroport d'Heathrow

Virgin Atlantic personnalise le service de classe supérieure avec Google Glass à l'aéroport d'Heathrow

Les passagers qui traversent l'aile supérieure de Virgin Atlantic à l'aéroport d'Heathrow devraient remarquer un changement visible au niveau du personnel de la conciergerie. La compagnie aérienne lance un programme pilote pour offrir un service hautement personnalisé en demandant au personnel de porter des appareils Google Glass. Cherchant à résoudre les problèmes liés au déclin du service client dans l'industrie du transport aérien, l'introduction de Google Glass et d'autres technologies portables est la première étape de Virgin Atlantic dans son objectif d'aider l'ensemble de l'industrie à revitaliser l'héritage de l'assistance stellaire.

En utilisant les gadgets de luxe, Virgin vise à accueillir chaque passager de la classe supérieure par son nom et à commencer immédiatement le processus d'enregistrement du dépliant. À partir de là, le concierge sera en mesure de fournir des informations en temps réel sur l'état du vol, les événements de destination locaux, la traduction de documents et la météo. Avec la technologie impliquée dans ce déploiement pilote, tout cela et bien plus sera possible sans que le personnel ne soit obligé d'accéder à un terminal informatique ou à des appareils portables.

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Si la technologie s'avère populaire, Virgin prévoit une diffusion ultérieure plus tard. Néanmoins, il est raisonnable de s'attendre à ce que les clients puissent commencer à bénéficier d'un service exceptionnellement personnalisé grâce à ces appareils, car des informations telles que les préférences en matière de collations et de boissons seraient disponibles pour le personnel sans avoir à le demander. Au lieu de se faire demander : « Voulez-vous une boisson ? » nous pouvions voir des demandes beaucoup plus précises du type « Jeremy, à quel point voudriez-vous fort votre rhum et votre coca avant d'embarquer sur votre vol pour Amsterdam ? »

Cependant, même si la progression et la mise en œuvre de ce type de technologie se traduiront directement par un meilleur service individualisé, il est facile d'imaginer qu'un certain nombre de passagers détesteront ce qu'ils sont susceptibles de considérer comme une atteinte à la vie privée. Offrir aux clients la possibilité de se retirer du service peut être quelque chose que Virgin Atlantic devra envisager dans un proche avenir après avoir reçu d'autres commentaires sur le programme. Même dans ce cas, nous sommes ravis de voir où ce type de technologie et de service client évolue.

Nous aimerions entendre vos réflexions et vos idées sur ce plan innovant de Virgin, alors exprimez-vous dans les commentaires ci-dessous !


Virgin Atlantic teste Google Glass pour rendre le vol à nouveau sexy

La compagnie aérienne veut ramener le glamour avec les spécifications high-tech de Google.

Les cieux amicaux sont sur le point de devenir un peu plus high-tech.

Virgin Atlantic a commencé mardi à tester Google Glass et d'autres technologies informatiques portables dans le cadre d'un programme pilote de six semaines à l'aéroport de Londres Heathrow visant à améliorer le service client, a annoncé la compagnie aérienne. Le personnel de conciergerie de l'aile supérieure de la compagnie aérienne utilisera les appareils pour informer les passagers de leurs informations de combat et de la météo, fournir des détails sur les événements locaux à leur destination, ainsi que traduire des informations en langue étrangère.

"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'avant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

Avant de décoller, vous devrez télécharger une application iOS gratuite appelée Here on Biz, qui vous permettra de vous connecter avec d'autres invités sur votre vol, ceux d'autres avions dans les airs et d'autres voyageurs à votre destination. La technologie sera déployée sur tous les vols intérieurs Virgin America d'ici la fin du mois, et vous pourrez accéder gratuitement à l'application via le réseau Gogo de Virgin American jusqu'en juillet 2014.

Pendant ce temps, les tablettes Surface 2 de Microsoft ont également été autorisées à décoller cette semaine. Le géant du logiciel a annoncé que les tablettes Surface 2 ont été approuvées par la Federal Aviation Administration pour une utilisation par les pilotes pendant toutes les phases de vol.

Et les compagnies aériennes ne sont pas les seules organisations à devenir plus averties en technologie. Le département de police de New York teste également actuellement Google Glass pour voir s'il pourrait être utile pour les agents en patrouille, selon VentureBeat. Le NYPD n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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La compagnie aérienne veut ramener le glamour avec les spécifications high-tech de Google.

Les cieux amicaux sont sur le point de devenir un peu plus high-tech.

Virgin Atlantic a commencé mardi à tester Google Glass et d'autres technologies informatiques portables dans le cadre d'un programme pilote de six semaines à l'aéroport de Londres Heathrow visant à améliorer le service client, a annoncé la compagnie aérienne. Le personnel de conciergerie de l'aile supérieure de la compagnie aérienne utilisera les appareils pour informer les passagers de leurs informations de combat et de la météo, fournir des détails sur les événements locaux à leur destination, ainsi que traduire des informations en langue étrangère.

"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'auparavant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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Pendant ce temps, les tablettes Surface 2 de Microsoft ont également été autorisées à décoller cette semaine. Le géant du logiciel a annoncé que les tablettes Surface 2 ont été approuvées par la Federal Aviation Administration pour une utilisation par les pilotes pendant toutes les phases de vol.

Et les compagnies aériennes ne sont pas les seules organisations à devenir plus averties en technologie. Le département de police de New York teste également actuellement Google Glass pour voir s'il pourrait être utile pour les agents en patrouille, selon VentureBeat. Le NYPD n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'auparavant.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'avant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

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Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

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Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'auparavant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

Avant de décoller, vous devrez télécharger une application iOS gratuite appelée Here on Biz, qui vous permettra de vous connecter avec d'autres invités sur votre vol, ceux d'autres avions dans les airs et d'autres voyageurs à votre destination. La technologie sera déployée sur tous les vols intérieurs Virgin America d'ici la fin du mois, et vous pourrez accéder gratuitement à l'application via le réseau Gogo de Virgin American jusqu'en juillet 2014.

Pendant ce temps, les tablettes Surface 2 de Microsoft ont également été autorisées à décoller cette semaine. Le géant du logiciel a annoncé que les tablettes Surface 2 ont été approuvées par la Federal Aviation Administration pour une utilisation par les pilotes pendant toutes les phases de vol.

Et les compagnies aériennes ne sont pas les seules organisations à devenir plus averties en technologie. Le département de police de New York teste également actuellement Google Glass pour voir s'il pourrait être utile pour les agents en patrouille, selon VentureBeat. Le NYPD n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

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Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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Pendant ce temps, les tablettes Surface 2 de Microsoft ont également été autorisées à décoller cette semaine. Le géant du logiciel a annoncé que les tablettes Surface 2 ont été approuvées par la Federal Aviation Administration pour une utilisation par les pilotes pendant toutes les phases de vol.

Et les compagnies aériennes ne sont pas les seules organisations à devenir plus averties en technologie. Le département de police de New York teste également actuellement Google Glass pour voir s'il pourrait être utile pour les agents en patrouille, selon VentureBeat. Le NYPD n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'auparavant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

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Pendant ce temps, les tablettes Surface 2 de Microsoft ont également été autorisées à décoller cette semaine. Le géant du logiciel a annoncé que les tablettes Surface 2 ont été approuvées par la Federal Aviation Administration pour une utilisation par les pilotes pendant toutes les phases de vol.

Et les compagnies aériennes ne sont pas les seules organisations à devenir plus averties en technologie. Le département de police de New York teste également actuellement Google Glass pour voir s'il pourrait être utile pour les agents en patrouille, selon VentureBeat. Le NYPD n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

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"Dès la minute où les passagers de la classe supérieure sortent de leur limousine avec chauffeur au T3 d'Heathrow et sont accueillis par leur nom, le personnel de Virgin Atlantic portant la technologie commencera le processus d'enregistrement", a déclaré la société dans un communiqué. « À l'avenir, la technologie pourrait également indiquer au personnel de Virgin Atlantic les préférences alimentaires et de rafraîchissements de leurs passagers et tout ce qui offre un service meilleur et plus personnalisé. »

Avec son essai, Virgin Atlantic espère rendre le vol à nouveau sexy. La compagnie a publié mardi une étude, qui a révélé que l'expérience de vol a diminué au cours des dernières décennies, alors même que le nombre de personnes voyageant en avion a "monté en flèche". Dans l'étude de 10 000 passagers aériens du monde entier, 42 % ont déclaré que voler est moins glamour qu'avant.

Le nouvel essai d'informatique portable à Londres intervient alors que Virgin America, basée en Californie, prend également des mesures pour améliorer l'expérience de vol grâce à la technologie. La société a annoncé mardi son intention de lancer ce qu'elle appelle le premier réseau social en vol, qui permet aux voyageurs de se connecter avec d'autres voyageurs d'affaires à 35 000 pieds.

Before you take off, you'll need to download a free iOS app called Here on Biz, which will let you connect with other guests on your flight, those on other planes in the air, and fellow travelers at your destination. The technology will be rolling out on all domestic Virgin America flights by the end of the month, and you can access the app through Virgin American's Gogo network for free through July 2014.

Meanwhile, Microsoft's Surface 2 tablets were also cleared for takeoff this week. The software giant announced that Surface 2 tablets have been approved by the Federal Aviation Administration for pilots' use during all phases of flight.

And airlines aren't the only organizations getting more tech-savvy. The New York Police Department is also currently testing Google Glass to see if it could be useful for officers on patrol, according to VentureBeat. The NYPD did not immediately respond to a request for comment.

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